Politique de remboursement

Article 1 – Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à tous les produits vendus par ATELIER DE L'AMOUR EN BOÎTE via sa boutique en ligne.

Article 2 – Produits personnalisés
Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués sur-mesure ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, ni d’échange ou de retour, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Article 3 – Défauts et non-conformités
En cas de produit reçu endommagé ou non conforme à la commande, le client doit informer l'entreprise ATELIER DE L'AMOUR EN BOÎTE dans un délai de 48 heures à compter de la réception. Une preuve photographique sera exigée. Un retour pourra être accepté après validation du service client, les frais de retour seront à la charge du client sauf faute prouvée du vendeur.

Article 4 – Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée à atelier@delamourenboite.fr, accompagnée d’une description précise du motif.

Article 5 – Frais de retour
Sauf erreur manifeste du vendeur, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. 

Article 6 – Frais de renvoi
Après accord préalable du vendeur, le remboursement ou l’échange ne sera effectué qu’après réception et vérification du produit retourné. Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur, sauf en cas d’erreur manifeste ou de produit défectueux.